支持中心
遇到问题或有建议？我们乐意帮忙。本页覆盖安装、日常使用、常见问题排查与证据自验；若仍未解决，直接来信即可。工具全程本地处理、绝不采集数据，因此我们看不到你抓取的任何内容——反馈时请尽量附上复现步骤。
联系我们
来信请注明：使用的浏览器与版本、扩展版本、问题复现步骤，以及（如方便）报错截图。涉及证据内容的细节可自行打码，不影响我们排查。
快速上手
- 安装扩展：在 Chrome / Edge 应用商店搜索「网页存证」安装（上架审核中，可先用开发者模式加载）。
- 打开要取证的网页，点击浏览器工具栏的网页存证图标。
- （可选）填写备注/单号，勾选「离线存档」或「深度网络取证」。
- 点击开始取证，页面右下角出现进度浮层，完成后自动下载证据包(ZIP)与PDF 证据报告。
- 需要正式证据（去水印 + 可信时间戳 + 深度网络记录）时，在完成浮层点升级为正式证据。
常见问题排查
可信时间戳「未加盖 / 获取失败」怎么办？+
正式证据默认使用内置公共 TSA（freetsa.org）。若网络波动导致失败，可稍后重试；或在扩展设置里填写自定义时间戳代理（如国内可信时间戳中心 / 司法链）。基础包本身不含时间戳，属正常。
勾选了「深度网络取证」却没有 network.har？+
深度网络取证仅随正式证据附带，且需要：①在弹窗勾选该项 → ②授权 webRequest 可选权限 → ③工具会先受控重载页面记录网络往返。若未授权或中途取消，会自动降级为普通取证。它记录的是 HTTP 响应头/状态码/服务器 IP/重定向链；TLS 证书链浏览器扩展无 API 采集，如实不含。
离线存档打开后样式缺失 / 资源不全？+
离线存档会在取证时二次请求页面依赖资源并内联；跨域资源需授权访问网站后才能抓取，部分 CDN、由脚本动态加载的资源或外部 <script> 可能未覆盖。未覆盖项会如实记录在 resources.json。严肃取证以 screenshot.png（权威取证物）为准。
换了设备/重装扩展，之前买的额度不见了？+
当前采用设备级匿名令牌（无需注册登录，隐私更好），代价是令牌保存在本地浏览器：重装或换设备可能导致额度找不回。请勿清空扩展数据。如确有购买记录需协助，来信附上支付宝订单号，我们尽力核对处理。
某些页面无法取证？+
chrome://、扩展商店、浏览器设置等浏览器内部页面受平台限制无法注入取证脚本，属正常。请在普通网页上使用。此外，严肃取证建议使用干净、无其他扩展的浏览器环境（翻译类扩展会改动页面 DOM）。
如何自行验证证据没被篡改？+
证据包完全可脱离本工具独立校验：
# 校验截图哈希（应与 metadata.json / hashes.txt 一致） shasum -a 256 screenshot.png # 校验 RFC 3161 时间戳令牌（其所盖哈希应等于包指纹） openssl ts -reply -in timestamp.tsr -text
包指纹算法与逐项说明见证据包内的 证据说明-README.txt 与 metadata.json。
兼容性与边界
- 浏览器：Chrome / Edge 等 Chromium 内核浏览器（Manifest V3）。
- 隐私：全程本地处理，不采集、不上传抓取内容；唯一对外请求是向时间戳机构发送不可逆哈希。详见 隐私政策。
- 诚实声明：是否被采信取决于具体司法/平台规则，本工具不构成法律意见；TLS 证书链等浏览器扩展无法采集的项目均如实标注。
没找到答案？发邮件给我们，一起把它解决。